今年以来，仙居县综合行政执法局结合信访工作实际，创新工作机制，在全县范围内力抓信访“一案三责”机制。即查办每一件信访案件，明确好初核责任、反馈责任、息访责任三个职责，促使群众来信反映问题得到及时、妥善处理。
　 　一是在提高能力中“知责”。 加大对信访业务骨干的技能培训。今年以来，针对信访接待方式方法、涉法涉诉信访引导等具体工作，举办信访业务知识培训班24次，培训96人次。同是，对所有举报问题线索统一归口受理、分类办理、归口报结，对查办质量“一把尺子”衡量，信访案件办理过程中，逐件将信访件去向、办理情况，办理结果等录入信访信息管理系统，建立台账并每天统计上报分管领导，做到“运行有轨迹，工作有记录”。至目前，全年信访室共办理各类信访案件2722件，其中办理政务咨询投诉举报平台来电1211件，办理政务咨询投诉举报平台来信来访信访件52件，接受县重要领导批示件23件，接受省、市上级单位转送交办来信件8件，办理局来信27件，局来访465批次，接待局投诉来电826个。同比去年减少20.6%，办结率100%，满意度评价99%以上，有效减少了重复、越级以及非正常上访的数量
　 　二是在创新服务中“尽责”。 着力在打造“阳光信访”上下功夫，打通“网上信访”最后一公里。积极开通了“网上投诉”平台，并实现了“横向连接各机关单位、纵向连接乡镇街”的集投诉、查询、服务、跟踪、监督、评价于一体的“网上信访信息系统”，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的良好效果，提高了信访事项办理的质量和效率。目前，就受理了群众各种“网上信访”182件，网上信访及时受理率、按期办结率分别达到了95.5%、98.57%。
　 　三是在保证实效上“追责”。 按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，由中队及各科室负责人、经办人逐级负责职责范围内的信访维稳工作的协调处理，直至信访事项办结息访。并制定《仙居县综合行政执法局党风廉政建设“一案双查”工作实施办法》，对在信访举报工作中不认真履行责任，导致发生重大问题的，坚决实行“一案双查”、责任倒查，既追究当事人责任，又倒查追究相关领导及责任人责任。同时，对所有信访件采取限期查办、定期督办、超期约谈并通报，造成不良社会影响的，及时追究相关人员的监督责任。2018年至今，无信访件超期处理。（省综合行政执法指导局　供稿　编辑　朱宇心）