2017年以来，玉环市住房和城乡建设规划局坚持践行“以群众为中心”服务理念，不断推进“最多跑一次”改革创新，努力提升房屋管理服务效能，切实为群众办实事、办好事，取得初步成效。
　　 以“服务至上”为出发点，做好“跑改”服务员。 该局学习贯彻习近平总书记重要讲话精神、“放管服”改革等文件精神，充分认识“最多跑一次”改革的重要意义，牢固树立宗旨意识，始终践行“群众需要什么我们就干什么”的政治担当和服务理念，形成深厚的服务氛围，并以简政放权为依托，房管处所有服务事项全部纳入“最多跑一次”改革，全面落实“减事项、减次数、减材料、减时间”的要求，梳理办事事项和流程，共梳理10项办事流程。紧跟“玉环速度”，对权力事项进一步优化，制作服务指南，明确权力要素标准化、审批流程化、裁量准则标准化及事中事后监管措施，对事项的办事依据、适用范围、咨询途径、办结时限、申请材料重新梳理，并按照“网上申报、信任在先、办结核验”准四星的要求，所有服务事项均超过“准四星”达到四星标准。同时在办事过程中，积极推行“微笑服务、延时服务、容缺受理”等便民举措，不仅让群众少跑、不跑，也让群众跑得舒心、便捷，切实杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。
　　以“高效便捷”为着力点，做好“跑改”运动员。 该局不断优化服务方式，抽调精干力量，将分散在多个科室的服务项目归并到住建窗口集中办理，全力打造“全科式”房屋管理服务，并积极落实“无差别受理”，进一步提高办理效率，缩短办理时间。同时优化流程，理顺机制，对办事流程进行了极大的简化，初审、复审、现场勘查各个办事环节，各办事人员分工明确,各司其职，实行精准流水线操作。落实AB角制度，使业务人员成为工作多面手。经过整合，所有资料实行内部传递，白蚁防灭治、房屋租赁备案、房屋安全状况鉴定等职能均实现“最多跑一次”，商品房预售合同登记备案、商品房现售备案全部网上流转，实现“跑零次”；打破信息孤岛和部门壁垒，与该市国土资源局不动产登记服中心共享商品房预销售、房产登记等数据，避免重复登记，最大程度地让数据多跑路，让群众少跑腿。此外，强化责任追究和考核监管机制，严格落实首问责任制、倒逼机制，并通过电话回访等形式听取群众的意见和建议。据统计，2017年以来，该市房管处完成商品房销售合同备案6555套，总销售面积73.68万平方米；租赁备案登记3件；白蚁预防155户，预防面积106.68万平方米；灭治白蚁661户，灭治率100%。
　 　以“群众满意”为落脚点，做好“跑改”考生员。 该局把群众满不满意作为衡量工作是否到位的重要标尺，针对群众办理新建房屋工程许可证后还需进行白蚁预防，主动向群众发放《新建房屋白蚁预防告知单》，告知新建房屋白蚁预防所需要件，并提供服务热线号码接受白蚁防治预约。同时，自2017年4月以来停止收取新建房屋建筑白蚁防治费，免费为群众开展白蚁防灭治工作，进一步减轻了群众负担，工作得到群众力赞。在转作风、优服务的基础上，市房管处还通过“走出去”积极拓宽服务领域。针对春季气候湿润导致蚁情严峻的特点，在该市玉城、干江、楚门、清港4地开启白蚁防治公益服务日活动，事先通过《玉环发布》等新闻媒体发布白蚁灭治公告，进一步扩大宣传覆盖率和知晓率。据统计，仅2018年3月份，该项活动就接待群众近1000人，发放白蚁药物8000多袋，现场受理预约灭治50户，市民参与热情高，活动取得预期效果。同时，为进一步方便群众，还在港南、港北开辟免费白蚁药物领取点；针对新楼盘开盘后商品房预销售合同登记备案量大且较为集中，工作人员腾出午休、周末等休息时间，加快加急办理备案登记，获得办事群众的一致认可。（玉环市住房和城乡建设规划局 供稿 编辑 朱宇心）