近日，杭州市东新街道成立全省首家街道物业综合管理工作站，创新性整合社会力量、社会组织参与到小区治理中来，搭建各方交流协调的平台，力求改变物业管理涉及部门较多、参与小区治理力量零散和多方共商议事不便的现状，解决小区物业管理中面临的难题。

科学布局，社会化管理

新成立的东新街道物业综合管理工作站位于下城区东新街道新北街沿街，面积约310平方米。工作站分为大厅互动区、接待交流区、学习培训区、办公管理区四个功能区块，由街道公共管理办直管，并派员全程驻点指导，同街道调解委员会、物业协会、专业律师等一起，对涉及物业服务管理等居民生活遇到的日常化问题，实行窗口化、平台化、实体化运作。

街道通过社会组织对工作站进行总体运营，实施精准化、菜单化、多元化、社会化服务模式，通过问题清单梳理、日常问题处置、跟踪管理服务三个维度来开展整体工作。聚合三方力量、整合部门力量和融合社会力量，调解社区无法解决的问题，还担负对从事物业和业委会工作人员进行工作例会专训、岗位能力普训和专项提升特训，对物业服务实施监督，依靠业主监督、依托协会评估、协同部门考核。通过市场化力量来弥补政府管理力量的不足，将改变物业管理涉及部门较多、参与小区治理力量零散、多方共商议事不便的现状。

多元合力，创新基层治理体系

管理工作站成立后，将发挥服务居民群众第一线、沉在小区最前沿的优势，围绕“党建引领、政府保障、基层主导、业主主体、市场运作”定位，通过物业红盟，对辖区的28个正规物业小区、8个无物业管理的老旧小区，以及10个回迁安置小区进行分类指导、精准施策。

杭州市住保房管局相关负责人表示，这个工作站积极适应杭州城市发展的新要求，创新基层治理体系，很好地探索解决了目前街道层面物业管理力量不够强、协同处置平台不够好、精准施策措施不够多的问题，为全市提供了新的示范和样板。

据了解，东新街道物业综合管理工作站筹建试运行期间，已经成功在万家星城小区二期开展了垃圾分类“志愿、自管、智能”三Z工作机制；在水印康庭小区的小区经营性收支规范化管理，以及长青苑社区的老小区“小区管家”绩效考核和提升探索等试点工作中取得了一定的实效。（杭州市住保房管局　供稿　编辑　朱宇心）