自党史学习教育以来，宁波市住房公积金管理中心宁海分中心坚持学史力行，深化志愿服务，积极践行“我为群众办实事”。针对住房公积金数字化改革的逐步推进中出现的缴存职工线下办理习惯、不会使用智能手机和不熟悉自助一体机操作等实际情况，深入推进学雷锋志愿服务岗常态化、制度化、规范化，分中心把党史学习教育转化为“我为群众办实事”的窗口担当，通过学雷锋志愿服务岗贴心、耐心、优质、高效的服务“向前一小步”，让群众“方便一大步”，做到服务“零距离”、办事“有温度”、提升“满意度”，切实推动党史学习教育落到实处、见到实效。

一是全面发动聚合力，吹响文明“集结号”。立足办事大厅志愿服务工作需要，向分中心青年文明号、巾帼文明岗等文明创建队伍发出征集令，动员大家积极参与，整合现有力量，深耕学雷锋志愿服务岗。全体干部职工积极响应，在保证单位工作正常运转的情况下，实现应参尽参。通过开展常态化执勤轮岗，为住房公积金“面对面”服务提供队伍保障，使窗口服务达到1+1＞2的服务效果，展现住房公积金行业良好形象。

二是强化培训传帮带，练就自身“硬功夫”。组织各科室业务骨干，利用午休等业余时间，对志愿者开展住房公积金缴存、提取、贷款等业务的分期培训，并根据数字化改革的不断推进，及时传达最新业务政策和操作流程，做到业务知识常学常新，帮助干部提高综合素质，强化责任担当。充分发挥志愿服务岗“老+新”传帮带作用，提高业务实操能力，帮助“业务小白”向“业务能手”转变，练就答疑快速、操作熟练、流程规范的真本领，为群众提供满意服务。

三是主动服务帮代办，谱好服务“协奏曲”。为了给群众提供快速、优质的服务体验，办事大厅每天安排3名志愿者到岗到位，详细询问来办业务类型，根据不同情况提供引导、取号、复印、咨询答疑、自助一体机业务指导等帮助，通过提前介入、业务分流，最大化减少等候时间，与窗口服务协同配合，为群众提供全过程、精准化、一站式服务。同时进一步引导自助办、网上办、掌上办，加强数字化改革宣传，做到线上线下相互补位、无缝衔接，助力改革顺利推进。（宁波市住房公积金管理中心　供稿　编辑　蔡璟瑾）