金华市住房公积金管理中心东阳分中心聚焦企业群众办事体验感与便利度，以“全流程办理、亲历式体验”为导向，通过开展主要负责人到行政服务中心“窗口”体验，在“零距离”体验中思考、解决企业群众办事堵点、难点问题，全力营造“营商环境最优、便民服务最优、机关效能最高”的“两优一高”营商环境。

一线体验，把脉问诊找不足。体验窗口办事情况。重点体验企业、群众办事是否“省时”“省事”“省心”，公积金缴存、提取等业务所需材料数量、办理时间、办理环节、办理成本等要素存在的优化提升空间。线上办事情况。重点体验公积金各项业务“网办”“掌办”的总体实现情况和实际受理情况，体验自助办理设备企业群众是否“会办”“好办”“愿办”。体验配套服务情况。重点体验热线服务、咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知和投诉监督等要素是否简明易懂、便企便民。

转变身份，换位思考促服务。以企业群众身份走流程。主要负责人采取亲身办、陪同办等形式，窗口办事从咨询、排队开始，线上办事从注册、登录开始到事项办结，全程体验办事流程、办事感受。以工作人员身份坐窗口。主要负责人到服务窗口为群众提供全流程面对面服务。耐心解释公积金基数最新调整政策、详细记录办事群众相关事项“网办”“掌办”的总体实现情况和实际受理情况的感受。

立行立改，闭环运行补短板。针对体验过程中发现的线上运行需要进一步优化、业务流程需要进一步提升、精准服务力需要更细致等问题，建立“体验—整改—提升—再体验”的闭环工作机制，结合三服务2.0以及数字化改革相关要求，做好关口前移，进一步实现数据跑代替群众跑，解决企业群众办事堵点、难点问题。

今年以来，通过窗口体验优化服务，该中心今年上半年新增缴存单位272家，实际缴存人员同比去年净增6774人，月均实缴同比增长16.96%。公积金单位归集合计7.7亿元，同比增长27.33%。提前还贷一件事充分落地，住房公积金提前还贷、抵押权注销登记、注销预告登记、预抵押转正式抵押等相关业务“一站式即时办结”，已累计办理抵押权登记和注销登记1679件，其中办理提前还贷抵押权注销登记512件。同时“退休一件事”“逝者身后事”“公务员及事业单位一件事”“公积金还贷”等公积金业务“零材料、跑零次”成为主流，进一步做好服务群众、优化营商环境的践行者，营造“人人都是投资环境、个个都是招商主体”的浓厚氛围。（金华市住房公积金管理中心东阳分中心　供稿　编辑　蔡璟瑾）