湖州公积金坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“数字化”改革，结合我市实干争先主题实践活动，聚焦“四个强化”，创新服务举措、提升服务质量，切实解决群众急难愁盼问题，企业群众的获得感和满意度大幅提升。

强化协作共赢，纵深推进延伸服务。借助银行点多面广、服务专业的优势，积极探索建设标准化、规范化的多网点服务模式。规范网点特别是银行网点的设置标准和办事标准，包括标识标牌、受理窗口、人员配备等设置要求和业务类型、业务内容、业务流程等办事要求。每个延伸网点办事大厅设置“公积金业务专柜”，配备2名熟练掌握公积金业务的经办人员，采取AB岗制度，实行公积金业务的全科受理。目前，合作银行延伸网点在公积金业务办理方面发挥了积极的作用，年业务受理量均在30%以上。

强化服务保障，倾力打造最美窗口。始终秉承“小窗口大服务”的理念，坚持“窗口服务七步曲”，聚焦群众需求，积极开展“24小时服务不打样”“电话预约”“上门服务”“特色特办”等一系列形式多样的服务举措，让缴存职工从细节之处感受到公积金服务的温度和质感。完善“人人都是问题采集员”机制，全面采集和梳理在公积金服务过程中发现的不足和问题，积极推动贷款抵押“云办理”、离退休提取“一件事”、公积金组合贷款“一证通办”等一系列改革在全省、全市领跑先行，有效解决群众办事“多头跑、重复跑”问题，提升群众办事体验感。

强化政策宣传，充分发挥职能作用。突出便民利民惠民，进一步加大住房公积金政策宣传力度。紧紧围绕“政策宣传、归集扩面、提贷快捷、便民服务”这一目标，通过微信公众号、视频号，进驻银行网点、房产售楼部等形式，采用“线上线下同时启动”的方式，开展全方位、多渠道的住房公积金政策宣传，提高社会各界对住房公积金政策的知晓度。累计开展线上线下各类专题宣传60余场次，覆盖群众20余万人。

强化试点推动，做好惠民便民文章。11月2日，全省首笔公积金组合贷款“带押过户”业务在我市长兴县成功办理，打破了传统二手房交易流程中卖方需要垫资提前还款的旧模式，首创二手房组合贷款交易新模式。将原本需要十几个工作日完成的二手房交易再贷款业务压缩在１－３个工作日内完成，既减轻了客户过桥资金的烦恼，降低了房产交易成本，也为买卖双方提供了更多的金融服务选择，便利二手房在交易市场流通，有助于二手房交易市场健康稳健发展。接下来，将以此次试点业务为突破，进一步研究与更多受托银行之间开展“带押过户”的业务合作模式，在全市推广该项业务，将便利真正的带给更多的缴存职工。（湖州市住房公积金管理中心　供稿　编辑　蔡璟瑾）