为助力更多家庭实现“安居梦”，杭州市多举措完善住房保障工作，对符合条件的申请家庭应保尽保，截至目前，杭州市市本级公租房货币补贴累计保障超过10万户，实物配租累计保障5.7万余户。

申请标准逐年放宽

为了让更多符合条件的家庭可以享受到公租房保障，从2018年起，杭州公租房受理模式调整为货币补贴日常受理，新申请家庭可随时申请货币补贴。同时，为符合社会发展需要，实现“应保尽保”的保障功能，杭州市保障房逐年放宽准入标准，持续扩大住房困难家庭保障范围。2021年9月，杭州市将公租房申请家庭上年度人均可支配收入标准从低于66068元放宽至低于68666元。

从2015年开始实行货币补贴保障形式以来，货币补贴标准已由最初的6元/平方米·月调整为现在的24元/平方米·月，大大增强了保障家庭通过市场租赁住房的能力；廉租房货币补贴标准也从20元/平方米·月逐步提高到60元/平方米·月，每户家庭每月至少补贴2160元。截至2021年12月底，市本级累计货币补贴保障家庭超过了10万户。

货币补贴每月固定发放

以往，由于公租房货币补贴的审核采取的是边核查边发放的模式，导致每个人发放时间不固定。

为完善发放核查模式，方便货币补贴保障家庭按月定期领取补贴，杭州建立了系统加人工审核的审查机制。通过多接口多频次核查方式，对保障家庭发放资格进行系统自动审核，同时辅以人工审核，查漏补缺。

这一审核路径的改变，将“边审边核”调整为了“提前核查、定期发放”模式，并将发放时间固定为每月22日（遇周末节假日顺延至首个工作日），大大提升了发放效率。

办事服务智慧升级

近年来，杭州市住房保障领域的数字化改革不断深化，目前群众查询或办理公租房相关业务，可以登录浙里办APP，搜索“e房通”，进入“e房通”界面下拉至“我要租房”，在公租房及保障性租赁住房栏目，申请人可选择需要操作的小程序进行相关业务办理。也可以登录支付宝APP，搜索“浙里办”小程序，进入“浙里办”界面搜索“e房通”。

为拓宽政策咨询渠道，“e房通”应用上还开通了公租房咨询智能客服服务，对于简单的常见问题和业务办理的操作手册均可实现在线咨询答复。截至目前，智能客服总会话10568条，有效会话6894条。（杭州市住房保障管理局　供稿　编辑　蔡璟瑾）