省市两级党委信访工作会议后，永康市城市管理局坚持围绕“事要解决”工作重点，运用法治思维和法治方式处理信访积案，通过“解渴式”响应、“解析式”梳理、“解困式”服务、“解剖式”查摆，充分发扬铁杵磨针的韧劲、事不避难的担当，高效化解信访积案8件，其中时间跨度2年以上的3件，未发生越级上访、违法上访情况，有效解决了一批倾向性、普遍性和合理性的民生关切问题。

一是“解渴式”响应，健全制度体系。信访工作会议后，该局迅速成立积案化解工作领导小组，由局长任组长，分管领导任副组长，制定完善《永康市综合行政执法局信访工作制度》《永康市综合行政执法局关于进一步加强信访事项办结化解的实施意见》等文件，完善分管领导包案制度，将信访积案化解作为工作重点，纳入党建年度考核。通过严格落实“五个一”工作法，定期召开工作例会，研究信访疑难问题，运用“红黄榜”月度晒拼创机制，浓厚比学赶超、积案化解氛围。同时，建立完善督察指导机制，抽调能力过关、素质过硬的科室干部组建督导专班，深入基层一线，为积案化解提供法律指引、政策普及。自收到交办件以来，一个月内成功化解8件集中交办的重复信访积案，化解率达100%。

二是“解析式”梳理，科学分类处置。该局围绕信访积案时间跨度长、处理难度大，案情复杂、久拖未决的特点，针对信访积案逐案建档，落实“一案一策”，科学研判、分类化解，实现“三个到位”，即对信访群众合理合法的诉求帮助解决到位，对不合理的诉求教育引导到位，对违法行为依法处置到位，尤其针对无理闹访或以信访名义扰序滋事、缠访闹访等行为，联合公安、司法等部门予以坚决打击。如：陈某严信访积案，陈某严与陈某航作为丽都景苑3、4楼邻居，自2018年7月起相互举报对方违建问题，积怨已久、互不妥协。在信访积案大化解行动中，该局联合人大代表、公安民警、街道人员综合运用小组会议、实地调研、座谈会商等方式，充分考虑3楼玻璃阳光房对4楼住户造成风险隐患的事实，严格执行“三个到位”中对违法行为依法处置到位的目标要求，果断对该处违建进行强制拆除，事后及时安抚、疏导当事人，目前已实现当事人息访停访、事心双解。

三是“解困式”服务，凝聚共治合力。该局牢固树立“以人为本”理念，积极探索信访积案问题多元调处机制，注重对信访人的疏导教育、关爱帮扶。通过建立“党建+信访”工作体系，创设19个“永城红管家”工作实践站，出台红管家管理办法，由属地执法中队牵头组建调解团队和配合小组，吸纳2620名“永城红管家”参与矛盾纠纷化解，签订红管家志愿书、发放志愿徽章，定期组织交流培训，全面渗透综合执法616项职能事项，充分发动“永城红管家”队伍中的律师、乡贤、心理咨询师等“金牌调解”资源，共同分析研究案情、听取梳理诉求，通过“点对点”“面对面”“心贴心”帮扶，形成人人都是“永城红管家”的综合执法和城市管理源头治理体系。同时，主动对接人大代表联络站、政协委员调解室，联合“一站一室”中有专业背景或相关经验的代表、委员参与积案调处。如望春小区23户居民集体占道违法建设，“永城红管家”积极介入，因户主不配合，执法阻力大，工作实践站主动联合人大代表联络站、望春社区党支部，现场引导涉事党员带头自拆、其他居民跟进整改，最终实现小区内同类违建全数拆除。

四是“解剖式”查摆，根除风险隐患。该局制定完善“事前预警—事中化解—事后复盘”信访事件闭环销号机制，及时回访办结事项，听取信访人对事件办理情况的反馈，针对性做好政策解释、思想引导，实现案件“动态”清零。同时，做好举一反三、主动出击，对共性的矛盾纠纷提早发现、及时防范、有效解决，切实巩固信访事项办理成果。如应某平信访积案举报小区周边商家使用非机动车占用机动车停车泊位、徐某雄信访积案举报小区周边汽车修理店使用报废车占用停车泊位等易发多发问题，该局围绕市民需求，加快推进“永城数治”智慧停车治理模块、市容街景治理场景等数字化建设，延伸基层治理网络触角，努力构建条抓块统、条块结合的全覆盖、无疏漏治理网格，奋力实现城市管理问题源头化解，消除信访苗头隐患。（永康市城市管理局　供稿　编辑　蔡璟瑾）