2022年1-2月，绍兴市住房公积金因进入新的提取年度，租房提取、年还贷提取等业务量一度呈井喷现象。截至2月末，全市共计办理公积金业务22.2笔，日均办件量达6000件。为积极应对剧增的业务量，全市公积金系统因地制宜，多措并举做好窗口服务工作。

统筹安排，高效办理窗口业务。全市6个公积金业务办理窗口全时段保障满员满岗服务群众，通过合理分工，落实专人处理网办业务，调派窗口工作人员或调用其他处（科）室人员做好办事群众引导和分流工作，同时利用中午休息时间、晚上下班后时间，安排人员加班加点提供延时服务。如：诸暨分中心提出“没有限号，不用回头，你来我就为你服务”的口号，保证办事群众当天来、当天结；嵊州分中心推出“金小助”五星级服务，做到业务办理“一口清，一口准，一手办”；新昌分中心设置潮汐服务窗口，增加应急机动人员，开展绿色通道和延时服务，保障窗口业务平稳有序。

加强宣传，全面推广“网办”服务应用。通过“绍兴住房公积金”微信公众号发布《网办提取业务 高频事项集锦》、柯桥分中心与广播电台合作的《公积金小课堂》以及现场安排工作人员宣传、张贴宣传海报等线上线下相结合的方式，积极引导群众通过单位版网厅及“浙里办”APP、支付宝、浙江政务服务网、银行自助机和手机APP等线上渠道办理公积金业务。

精准控流，严防窗口人员集聚。为防止窗口办事群众集聚，减少他们不必要的等候，全市公积金办事窗口以前阶段和近两年的业务办理量、窗口人员满员运作的日均办件量和平均办件时间为依据，综合考虑各种因素，经过严密审慎的测算，采取“总量控制、限流办理”的方式开展窗口业务。同时根据各自办事场地容纳人员情况，严格控制办理人数，如市中心采取贷款预约办理，提取缴存业务根据窗口人流量控流办理；上虞分中心则采用窗口办事群众和等候群众2：3的比例进行控流；诸暨分中心通过“诸事通办”微信小程序提前预约取号，采用错峰预约实现即到即办。

咨询前置，做到服务、防疫两不误。一是前置窗口咨询岗。市中心和上虞分中心通过安排1至2名党员干部、年轻干部在办公楼入口处开展业务政策咨询、办事材料初审等咨询服务工作，帮助办事职工群众及时了解掌握公积金业务政策和其所办业务所需的手续材料，避免因政策不了解、办事材料不齐全而空等的情况发生。二是加强疫情防控。充分发挥人员有生力量，落实咨询人员同时肩负“守小门”的防疫职责，严格落实测温、亮码、戴口罩、排队间距一米以上的防疫要求。（绍兴市住房公积金管理中心　供稿　编辑　蔡璟瑾）