嘉兴市公积金中心以“数智引领 提速增效”为服务理念，依托数据共享、系统集成、业务融合，创新公积金便民提效服务模式，充分释放数字化改革成效，搭建好智慧服务“暖心桥”，推进办事“优流程、减材料、提速度”，持续提升群众幸福生活指数。

数字赋能，加码提速，高效服务“一键直达”

全流程电子化审批缩时限，全面推行归集、贷款档案单套制管理，实现个人建缴档案电子化移交，免去纸质复印件移交、二次扫描环节。整合贷款审批流程，实行贷款审批全程数字化流转批复，贷款办理时限再压缩3-5个工作日，审批效率提升50%。

智能化应用实现“码”上办，结合用户使用习惯、评价反馈等大数据信息，桐乡分中心迭代升级公积金“贷款一码通”，依托受托银行、平台宣传扩大应用推广，累计使用次数达到6579人次，客户满意率达到100%，高效使用“商转公登记码”，实行商转公预约登记数字化备案管理，累计使用次数达1163人次。

“一件事”办理减流程，优化开展贷款“一件事”、企业开户“一件事”等，进一步简化操作流程、减少办事时限。

洞察需求，同向发力，快捷服务“一蹴而就”

推进“一地办”。开设“跨省通办”服务专窗，安排业务骨干实现专人专窗服务，同时实时关注全国住房公积金监管服务平台，第一时间最快速度开展异地线上服务。印制操作手册，编制业务指南，积极推广引导缴存职工通过集成系统异地办理公积金业务。

引导“网上办”。突出微信公众号宣传主平台优势，积极开展公积金网上业务引流推广，升级规范业务功能菜单，提升客户使用便捷度，推出单位、个人网上办理指南专栏，编辑公积金线上业务高频事项合集，引导客户网上办、掌上办。

建好“就近办”。全面实施标准化建设，推进竞争管理机制。如桐乡分中心与13家受托银行形成31个网点的延伸服务格局，以“星级网点建设”为抓手，评定四星级网点3家、三星级网点7家，评选年度“安嘉情•吾灵”服务之星13人，打造“服务最优、覆盖最全、质效最佳”的“家门口的公积金”。

强化时效，精益求精，优质服务“一以贯之”

时效意识扎根于心。践行“马上办、帮忙办”服务原则，在职工办事高峰期、线上受理集中期等特殊时期，机动增援人手确保高效服务。如桐乡分中心健全“周例会、月盘点、季分析”工作例会机制，推动重点工作项目化管理，实现工作项目化、项目清单化、清单责任化、责任时点化，进一步加强团队沟通，提升办事时效。

业务操作了然于胸。根据住房公积金实施细则，优化住房公积金贷款、提取业务经办人员操作手册，细化业务办理流程和标准。定期组织开展内部及网点经办人员业务交流探讨，严格落实经办人员一对一上岗培训，针对低效网点开展个性化业务培训，确保业务操作熟练度、准确性。

服务意识落实于行。完善窗口服务行为规范，通过开展服务礼仪培训、赴银行网点跟班学习等方法提升服务能力。落实“一窗办理、一次办结、全员导办”制度，开辟“老弱妇残孕”绿色通道，践行微笑服务、暖心服务、便捷服务，切实提升群众满意度、获得感。（嘉兴市住房公积金管理服务中心　供稿　编辑　蔡璟瑾）