为更好地满足人民群众对美好生活的期待，海盐县采取四措施打造物业服务公开透明化，提升物业服务品质，力促物业服务消费质价相符，让群众满意，让政府放心，有力营造了“消费要清楚、收费需公开，美好家园明白建”的良好氛围。

党建引领，构建政府监督、社会参与、居民自治的社区综合治理模式

一是出台物业服务资金监管办法并扩面推广。为弥补业委会业务能力不足，实现对物业服务合同履行情况的有效监督，2020年10月21日,县物业管理工作领导小组办公室印发了《海盐县实施物业服务住宅项目资金监管指导意见》（试行）。将业主交纳的物业服务费用、物业管理区域内公共经营性收入交入专户银行进行监管，在物业服务状况按季度进行评估、落实整改后，由社区、业委会根据物业服务质量测评结果、整改情况拨付费用。目前，物业服务项目资金监管项目达16个。二是开展物业服务质量测评。为提升物业服务品质，城关镇武原街道采取购买服务的方式引进第三方测评机构按照质价相符的原则对物业服务项目开展个性化服务质量测评，对测评发现的问题落实物业企业落实闭环整改。目前推广实施物业服务质量测评项目已达50个。

落地执行，建立有制度、有标准、有公示、有激励四有机制，确保各项工作落地

一是推行物业服务事项公开公示制度。2019年5月，县住建局研究印发了《关于进一步加强物业服务事项公开公示工作的通知》，明确物业服务公开事项内容标准并统一版式，健全完善物业服务公开事项标准化，要求全县所有物业服务项目对物业服务的内容、标准、收费标准、企业和项目信息、公共经营收支等内容一律在物业服务中心进行公开公示，使物业服务环境更加公开透明，进一步保障业主依法享有的知情权，提高业主与物业的互信度。截至目前，全县已有163个物业服务项目落实了物业服务事项的公开公示，实现物业服务项目全覆盖，有力营造了“消费要清楚、收费需公开，美好家园明白建”的良好氛围。二是开展物业服务领域放心消费企业评选。根据省、市、县有关要求，结合物业服务行业的特点，从2020年起，开展物业服务领域放心消费创建工作，对物业领域放心消费单位进行评选。通过修改完善创建标准和放心消费承诺书通用版本，特别是对补充标准进行完善，确定物业服务领域1+X建设标准标识和承诺书具体内容，联合属地镇（街道）结合前期我县开展的物业服务事项公开公示工作以及亮证经营、明码标价等创建要求及评价标准通过现场抽查、查看台账等方式对全县42家参加创建放心消费单位的物业服务企业进行考评。截至目前，放心消费企业覆盖率达70%。

科技助力，智慧物业平台工具让服务和收费更加公开透明

2021年，在58个物业小区的主出入口、物业服务中心室内或者人流量较大的小区连廊、中心广场、物业服务中心外等室外走廊位置试点安装上线智慧物业信息公开场景设备触摸终端，使业主通过触摸终端的方式浏览小区平面图、物业信息公开、通知公告、公益广告、法律和政策宣传等内容。通过电子化引导指示、信息公开和公益宣传等集成发布进行物业信息公开场景的建设，改善居住环境，打造公开透明的物业服务消费环境、融洽物业和业主之间的互信关系。

督导检查，使工作从前期策划到后期落地形成闭环，保证项目规范运营

一是对前期物业进驻进行点对点指导。对于新交付的项目，在房产验收前，派工作人员到项目现场对物业服务公开公示工作进行点对点指导，确保项目交付时物业服务公开公示完成向业主的展示，保证项目规范运营。二是开展物业服务领域专项整治工作，打造透明消费环境。根据《住房和城乡建设部等8部门关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》（建房〔2021〕55号）文件精神，海盐县住建局进一步强化工作部署，健全监管机制，持续开展房地产市场秩序整治规范专项行动，加强对物业服务企业未按规定公示收费信息、超出合同约定或公示收费项目标准收取费用等违法违规行为的检查，加强物业服务企业的监督管理，畅通群众投诉渠道。截至2022年5月底，县住建局采取暗访、抽查等方式对20家物业企业，50个物业项目开展了监督检查，累计开展专项检查11次未发现物业企业有违规线索，受理群众投诉举报39件，均按规定时间办结。（海盐县住房和城乡建设局　供稿　编辑　蔡璟瑾）