今年以来，湖州市结合数字化改革，探索“现代物业+N”管理新模式，推动公共服务进社区，打通政务服务“最后一公里”。

一是探索“多边形”服务体系。出台《湖州市物业管理条例》，这是全市有自行立法权以来，第一部以人大地方立法形式出台的条例，该条例将物业管理纳入基层治理体系。结合数字化改革，推出湖州业主之家小程序、业委会工作、物业服务履约监管、物业企业服务4大服务体系，实现各级物业监管部门、街道社区、业委会、业主等多主体数字化联动，提升物管品质和为民服务质效。

二是搭建“e家清”服务平台。以数字化改革打造未来社区为契机，谋划建设“e家清”平台，实现居民诉求一键上传、政务服务便捷快办、监管一步到位、事件闭环处理，让居民足不出户享受全方面服务。以长兴县齐北社区为例，“e家清”平台上线以来，公布信息200余条，收集意见建议170余条，整改问题50余个，实现46项民生服务事项“就近可办”“周末可办”。

三是推出“零跑员”服务创新。聚焦特殊人群和弱势群体个性化需求，加大物业服务和社区志愿资源的整合配置力度，组织“零跑员”和“志愿者”为特困特需人群提供上门代办、现场办结服务。如德清县探索“社区搭平台+物业齐参与+抱团送服务”模式，梳理整合慈善帮困、心理健康、法律咨询、就业培训等清单事项108项，让“零跑员”跑出服务加速度，“志愿者”送出政务温情度。（湖州市住房和城乡建设局　供稿　编辑　蔡璟瑾）