近年来，嘉兴市南湖区坚持党建引领，不断完善“红色物业”建设体制机制，充分发挥党组织政治优势和组织优势，逐步提升住宅小区综合治理水平，最终实现“决策共谋、建设共管、成效共享”的基层共治目标，增强居民群众幸福感、获得感。

“红色引擎”破解治理难题

坚持高位推进。成立区委主要领导任组长的“红色物业”领导小组，组织部、民政局、住建局等单位负责统筹推进该项工作，街道党工委负责抓好物业服务企业和业委会的党建工作，社区和小区层面分别建立多方联动协商机制，打造基层治理共同体。

完善制度设计。出台《南湖区物业服务企业考核办法》，其中围绕“红色物业”建设出台惩罚措施，企业未自建、联建、共建党组织或者未按要求物业投诉处理工作及业主自治协调工作，考核相应扣分，加强对物业服务企业的政治引领。截至目前，全区已有“红色物业”项目142个，覆盖率达82.6%。

提升物业覆盖。建立老旧小区长效管理机制，通过政策补贴等手段逐步在全区范围内的老旧小区引入规范化物业管理服务公司。同时，发挥幸福嘉、温暖嘉等国企兜底作用，7月15日前实现二环内小区物业全覆盖，打通老旧小区治理“堵点”。2022年以来，已为466个老旧小区引入物业管理服务，覆盖居民48497户，实现二环内小区物业全覆盖。

“红色链条”提升治理效能

培育典型示范项目。着重培育烟雨小区、探花苑小区2个“红色物业”示范项目，通过培育特色鲜明、标准过硬的工作典型，以点带面、以点促面，引导物业服务企业、物业项目探索党建与物业融合发展的新路径。2021年，烟雨小区、探花苑小区成功上榜首批“浙江省红色物业项目”名单。

化解物业服务纠纷。在区人民法院诉讼服务中心设立物业纠纷调解室，落实专职调解员负责日常调解工作，积极化解矛盾，缓解法庭受案压力，截至目前，已经成功调解物业纠纷408起。同时，建立法院、住建局与物业协会信息抄送制度，由协会定期汇编纠纷案例，指导物业管理企业做好物业纠纷化解。

建强基层管理队伍。大力推进党员示范带头，积极吸纳社区工作者、“社工委”委员、物业职工、网格长、志愿者等党员共同参与小区治理，形成“物业跟着支部干、党员围着群众转”的良好局面。如烟雨小区成立了“红管家临时支部”，党员们在社区管理中“亮身份，亮职责，亮承诺”，为居民提供反诈宣传、法律咨询、健康咨询等全方位便民服务活动。

“红色服务”提升治理活力

坚持问题导向，“三级机制”解难题。建立以党员代表、行业专家、律师、专职调解员等人员组成的“红色物业”三级议事机制，明确“小事不出小区红色议事厅，难事就找协会红色议事厅，大事还有矛盾调解中心”的三级原则，逐步形成“自建、共建、联建”的党员关系网格管理模式。截至目前，“红色物业”议事机制已成功调解物业服务纠纷1000余起。

坚持需求导向，“五彩物业”提服务。通过调研、专题研讨会等方式，联合物业协会、街道、社区、居民业主代表、物业企业等多方力量，深入剖析全区物业管理存在的问题、居民需求、未来发展方向等内容，形成包含“红色党建、金色品质、青色希望、绿色公益、蓝色智汇”的“五彩物业”服务新模式。目前，全区已形成“五彩物业”示范小区2个。

坚持共建共享，“信托物业”聚合力。区住建局带队，组织新嘉街道、社区、物业相关负责人等12人，到成都学习交流“信托制”物业先进工作经验。将新嘉街道选为“信托制”物业试点建设单位，选取2-3个小区开展分阶段、系统性、针对性的培育，通过构建公开透明的物业管理模式，将业主知情权、监督权落到实处，有效化解物业矛盾。（嘉兴市南湖区住房和城乡建设局　供稿　编辑　蔡璟瑾）