衢州市公积金中心坚持以“建设红旗窗口，争当服务先锋”为主载体，深入实施“惠民公积金，服务暖人心”三年行动，推动住房公积金服务标准化规范化便利化，提升群众满意度、获得感。今年，全市7个公积金窗口被评为星级窗口共计39次，13人被营商办评为服务“有礼之星”，收到群众感谢信58封，其中市直管理部窗口连续5年被评为“群众最满意窗口”。

每日一晨会，强化惠民服务能力内训

丰富晨会内容，利用晨会时间开展“8090红色微课堂”，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记重要讲话精神15次，学习住建部住房公积金监管司重要会议文件精神、省建设厅住房公积金监管处相关会议文件精神12次，学习衢州市重点工作等内容10次；全面复盘前一天的窗口业务，集中讨论业务办理难点，分析解决办理过程堵点，形成统一的办理流程和业务答复口径。梳理各类业务需求83项，优化业务问题102个；出台《窗口规范化服务标准》，规范服务行为和业务受理服务标准，每周组织演练服务口号、服务手势、文明用语等2次，规范公积金服务窗口工作人员的“言、谈、举、止”，形成文明礼仪的“服务记忆”。

每周一评星，培育惠民服务示范群

开展窗口“服务之星”选树活动，面向窗口住房公积金系统员工和入驻合作银行职工共计108人，着力培育示范群，发挥典型带动效应，由一个个“服务之星”形成一群群先进示范。目前已举办15期，涌现出15个先进服务标杆，激励全体窗口工作人员为民服务宗旨意识不断增强。由各县（区）管理部、分中心窗口每周择优推荐1名优秀工作人员上报，中心领导班子依据上报材料进行联评、审定，在全市范围评选出1名业务能力强、服务质量好、群众认可的“服务之星”。在官方微信公众号对每周评出的“服务之星”及其先进事迹宣传展示，充分发挥先进典型引领带动作用。将每周“服务之星”的考评结果将作为评优评先和年度考核的重要依据。

每月一坐班，破解惠民服务难堵点

常态化开展服务窗口坐班领班，中心领导下沉到大厅一线窗口观民情、察民生。出台服务窗口坐班领班制度，市中心班子成员，每月至少安排1人次到公积金服务大厅坐班半天，中心分管领导每月至少1次到所联系分中心、管理部坐班。今年已开展中心领导坐班46人次。开展坐班“五个一”活动，中心领导至少参与1次大厅巡查、接待1名办事群众、进行1次电话回访、开展1次座谈交流、体验1次业务办理，聚焦问题，倾听意见。逐项分析领导坐班中发现的业务难堵点，已优化解决15项问题。如，针对灵活就业人员需求，研究制定了《衢州市灵活就业人员参加住房公积金制度管理办法（试行）》。

每季一比拼，激发惠民服务新效能

每季度确定一个分中心或管理部承办公积金窗口“互看互学互比”活动，各分中心、管理部负责人、营商办观察员组成考察小组，现场观察、即时提问，全面查看公积金政策咨询、特色业务、文明礼仪等方面内容，并进行点评。由班子成员、中层干部及考察小组成员根据现场查看、提问、被考察机构的工作汇报等内容的质量，进行综合评分，考评结果纳入年度综合考核。

每乡一网点，推动惠民服务进乡村

利用全业务线上办优势，与18个重点乡镇的合作银行网点网络直连，形成了以1459个乡村丰收驿站为点、299家银行网点为线、103个乡镇便民服务中心为核的全市域公积金乡村基层服务网络。便民窗口的工作人员在乡镇便民服务中心、乡村丰收驿站设立的公积金便民窗口为客户解答公积金各项疑问，现场指导客户通过扫码使用“浙里办”办理公积金业务，重点乡镇网点可直接为客户办理柜面业务。对于必须柜台办理的业务，便民中心工作人员为客户收集办理业务所需资料，传送给柜台工作人员进行办理，做好“最后一公里”服务。（衢州市住房公积金管理中心　供稿　编辑　蔡璟瑾）