近年来，仙居县综合行政执法局以推动信访工作全程制度化为抓手，全面梳理信访工作机制，推进信访工作法治化建设，绷紧基层信访矛盾纠纷化解的“法治弦”，以有序、务实、畅通、高效的信访工作新秩序，助推城市管理精细化。

分案建册，促进信访工作、信访活动“双向规范”，提前为信访“把好脉”。借助信访统计形成的大数据优势，建立信访台账管理、信息分析及月报告工资机制，分类登记信访件，坚持“一案一册”，对信访案件的来源、发生时间、交办情况等进行归类梳理，全程记录案件落实情况，确保每信访件“来路清晰，去路明确”。截至目前，共接收各类信访案件1199件，均已归档造册。同时，以“城管驿站”“和合街区”等为载体，强化办案人员依法办信意识，对涉及面广、社会影响大，易引发不稳定问题的重大决策、专项整治等实行信访风险评估，排查既往处理信访事项的潜在风险，逐一研判分析潜在问题和矛盾，做到早发现、早报告、早控制、早解决，目前已将37件信访意见进行措施转化，3件人民意见进行成果转化。

标本兼治，实现法治助推信访工作规范化、程序化，着力为信访“开好方”。以新时代“枫桥经验”为引领，制定出台《仙居县综合行政执法局（城市管理局）信访规范化办理管理办法》《仙居县综合行政执法局信访考核细则》等文件，规范日常及重大信访处理工作程序，严格落实责任科室及办理人员的责任考核制度，加强各科室上下联动，倒逼信访案件高效化解。遵循“三到位一处理”工作原则，即查清问题事实情况、讲清法规政策文件、说清可解决问题，明确法治节点流转及全链条方案，准确消解信访人疑虑，切实提高信访案件办理质效。同时，强化初信初访事项办理及跟踪回访工作，变“信要办结”为“事要解决”，认真倾听群众的诉求，合理诉求及时解决，不合理的诉求依法依规，耐心解释，并及时对接办理进度，保持与群众的联系，通过回访掌握信访人的满意度，避免产生缠访、闹访等现象。

协同合作，融合各方社会力量强化基层治理，全面为信访“会好诊”。贯彻落实“诉访分离”和“分类处理”制度，根据信访人诉求主体、具体目的，进一步厘清信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的边界，重点对申诉求决类、揭发控告类、信息公开类投诉请求进行分类梳理，强化法律在化解矛盾纠纷中的权威地位，并开展一般信访与其他法定途径处理诉求的“剥离”工作，为依法导入法定途径解决纠纷提供支撑。同时，组建“城小二”队伍，强化与司法局、信访局等部门的信访联动，融合退休干部、行业律师等社会各界力量，为到访群众提供综合化、一站式的信访交流机制，探索发挥社会心理服务对信访工作的辅助作用，疏解信访人的心理诉求，引导群众合法合规表达诉求。截至目前，仙居综合行政执法局信访办理案件率100%，满意率98%以上，仙居县城市建设和管理领域未发生发生大规模集体上访和群体性事件。（仙居县综合行政执法局　供稿　编辑　蔡璟瑾）