湖州公积金紧紧围绕“民生为本、队伍为要”工作主线，以建设最美窗口为抓手，打造“统一、便捷、贴心、阳光”窗口，狠抓窗口规范化、标准化、信息化、人性化建设，不断提升窗口服务水平，夯实作风建设，深化清廉公积金建设。

“数智窗口”提质增效。中心紧跟脚步，开拓进取，答好“数字化改革+窗口”答卷。一是网络端链接，“数智”窗口激活力。加快推进数据共享，广泛引导缴存职工通过“浙里办”APP等线上平台申办公积金业务，使网络端逐渐成为公积金的“新窗口”。全年线上业务办理量近20万笔。二是远程式指导，“数智”窗口消梗阻。积极拓展数字化技术应用场景，依托镇（街道）便民服务中心自助一体机发起远程申请，中心通过视频连线为缴存职工远程视频指导和远程代操作。截至目前，公积金5个事项已实现云端“面对面”“手把手”指导。三是智能化联动，“数智”窗口提速度。创新推出“贷款抵押注销一件事”，依托政务服务2.0系统和数据高铁等平台，职工线上结清贷款后，系统将推送抵押注销申请至不动产登记服务中心系统，实现线上注销抵押，从“多头跑”向“跑零次”转变，缩短办理时长近1小时。

“延伸窗口”提标扩面。一手抓软件、一手抓硬件，内强素质、外树形象，优化流程、规范管理，着力在改进作风、提升服务上取得明显成效。一是“延伸服务”有宽度。为应对专窗服务网点交叉盲点多、服务触角不够深入等实际困难，结合网点部署实际，继续增设专窗服务网点，不断延伸服务“触角”，2022年新增银行延伸网点8个，实现延伸网点镇（街道）全覆盖。二是“延伸服务”有深度。要求所有延伸网点公积金业务工作人员赴中心窗口进行脱产学习，开展导师“一对一”授业解惑、考试培训，强化业务复核等，确保有效提升延伸网点业务质量。同时，研究银行准入及退出机制，并做活手续费、活期存款转存奖励机制，以“一进一退一奖”法进一步抓好银行延伸网点业务质量，拓展服务深度。三是“延伸服务”有温度。畅通联系渠道，制作窗口工作人员服务联系卡，让企业、群众能第一时间咨询相关业务。完善窗口服务行为规范，实行一次性告知、限时办结、延时服务等制度，各项审批承诺时限缩短至原来的60%以内。

“勤廉窗口”提档升级。突出“勤而不廉要出事、廉而不勤会误事、不廉不勤必坏事”“勤廉窗口”建设的主基调、主导向、主抓手。一是“勤学习”。学习“我为群众办实事”中好的做法和经验，坚持业务工作和作风建设两手抓、两促进。在窗口服务大厅内设立荣誉墙、荣誉榜、党员先锋示范岗，用先进典型的力量释放“精神光源”，激发广大窗口人员向身边学，向周边学。二是“勤走访”。结合公积金政策法规宣传月，大力开展“一线工作法”干部大走访活动，以班子带队分片区走访的方式，走出机关、深入群众、深入基层、深入企业，问意见、摸需求、解难题。始终把群众满意不满意，当作行风建设的“试金石”。截至目前，仅“农居金服”项目已排摸农户1000余户，解决问题300余个。三是“勤考评”。主动接受企业群众“点赞”“吐槽”“拍砖”。采用涵盖业务考核、政务服务“好差评”、“12345”投诉、日常考勤等方面的综合评分制度，以得分排名作为考核奖差异化发放依据，激发窗口人员工作积极性和创造性，营造积极向上、创先争优的工作氛围，提醒职工为企业群众提供有温度、有速度、有态度的好评服务。（湖州市住房公积金管理中心　供稿　编辑　蔡璟瑾）