近日，2023年全国五一巾帼奖表彰大会在北京隆重召开，衢州市住房公积金中心市直管理部荣获全国“五一巾帼标兵岗”称号，是衢州市唯一一家上榜单位，是继全国“巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”之后荣获的又一国家级荣誉。

衢州市公积金中心市直管理部是一支以女职工为主的战队，现有员工38人，其中女性33人，比例高达到86.84%。市直管理部坚持“以人民为中心”的发展理念，聚焦聚力共同富裕，全力推进归集扩面，深化政务服务改革，提升公积金服务水平，创建群众满意的政务服务窗口，努力在奔跑中书写“巾帼不让须眉”的时代华章。

坚持改革创新，打造智能化服务场景

2017年，市公积金中心全国率先实现“最多跑一次”改革，市直管理部是承接改革落地的首发地。近年来，他们砥砺奋进，持续深化改革创新，2021年全国率先落地贷款“不见面”业务，创新推出“4321”线上申请面签机制，破解了公积金与合作银行组合贷款必须现场面签问题。目前，全市已办理7098笔贷款“不见面”业务，公积金贷款金额38.88亿元，商业（组合）贷款金额32.39亿元。

强化协同通办，打造一体化政务服务

秉承便民服务理念，联合黄山市、南平市、上饶市、宁德市推动“四省协办”，实现退休提取、开具贷款异地缴存证明等5个事项四省边际“跨省通办”，被市政府作为推进浙闽赣皖四省边际城市“跨省通办”工作“十条军规”通报表扬；紧扣“一体化”和“高质量”两个关键词，主动融入住房公积金长三角一体化，实现公积金跨地区信息协查、异地购房提取公积金等业务事项长三角地区“一网通办”；持续深化政务服务改革，做到协查公积金缴存及贷款信息、购房提取两地联办等8个事项“跨省通办”“全国联办”。

统一业务标准，打造服务标杆样板

聚焦高频民生事项，参与制定《个人住房公积金贷款》省级团体标准、《衢州市住房公积金中心贷款“不见面”》市级地方标准，推进住房公积金业务标准化建设。持续加强窗口建设，严格执行“首问责任制”“一次性告知制”等服务制度，提升服务质量效率，促进全国监管平台“一网通办”事项100%和群众好评率100%。

加强窗口管理，打造精细化服务

服务大厅设置提取、贷款、无差别受理专项窗口，开设咨询台提供办事咨询、导引服务，并成立红马甲导服队在大厅主动上前为办事群众提供沉浸式服务。统一配备征信查询机、直饮水、充电座、小药箱、母婴室等便民设施，为群众提供资料查询、征信查询、自助办理业务等暖心服务。

创新服务体系，实现服务效能全覆盖

建立每日晨会制度，通过思政教育、业务训练、礼仪培训等，不断提升服务能力。每周开展“服务之星”选树，培育示范群落，发挥典型带动效应。每乡设置网点，与重点乡镇的合作银行网点网络直连，形成了以乡村丰收驿站为点、银行网点为线、乡镇便民服务中心为核的全市域公积金乡村基层服务网络，通过服务、资源下沉，带动公积金制度向农村覆盖，做好“最后一公里”服务。（衢州市住房公积金管理中心　供稿　编辑　蔡璟瑾）