湖州市建设局持续弘扬省级“红旗窗口”精神，以“在湖州看见最美窗口（政务人）”为载体，以“百姓之心为心”的真情，以“行百里者半九十”的韧劲，深耕“五星”服务，提升群众办事“贴心、省心、暖心、安心、舒心”体验感。

强化政策宣贯力度，让群众办事更“贴心”。着眼企业群众“怎么办、如何办”需求，实行“线上”+“线下”联动，多维度加强政策宣贯。“线上”以局微信公众号为主阵地，开设“政务之窗”专栏，发布最新政策法规和政务事项服务指南，提升公众对行政审批工作的知晓度和认可度，促进各项政策的执行和落实。目前已编制并发布30余条政务信息，浏览量近万人次。“线下”组建“8090”助企惠民宣讲队，开展进社区、进企业、进工地等多种形式政策宣讲，为企业群众提供政策咨询答疑50余人次，发放宣传资料100余份。

提升改革创新速度，让群众办事更“省心”。以营商环境优化提升“一号改革工程”的部署为契机，聚焦工程项目审批制度改革，坚持数字赋能、改革破题、系统集成、高效协同，实行多合一、承诺替代、联合审批等优化方式，进一步简化审批流程。大力推广“拿地即开工”“联合验收”等改革举措，优化整合审批流程，推行全链条靠前服务，实施多环节同时起步、并联办结，大幅提升审批效率，截至目前已实施“拿地即开工”项目35个，联合验收项目36个，促进项目早开工、早投产。推广分阶段施工许可审批服务模式，加快工程质量保险改革，探索实施分期竣工验收，持续深化工程建设项目审批制度改革。目前已办理分阶段施工许可项目6个，已承保面积约14.25万平方米，保费约23.25万元。

增强政务服务热度，让群众办事更“暖心”。围绕“情满在四季，最美政务人”主题，想群众之所想，急群众之所急，主动靠前服务。对备案即将到期的企业进行温馨提醒近52次，为患有疾病住院及高龄行动不便的特殊群体，提供上门服务6次。针对企业群众“工作时间没空办”“休息时间无法办”等难题，开设周六值班窗口，办理群众有迫切需求的二手房买卖合同网签备案等业务，实现服务周末“不打烊”，获得群众好评，收到锦旗、表扬信16次。

拓宽服务评价广度，让群众办事更“安心”。坚持效果导向，把企业、群众体验感和获得感作为评价硬标准，畅通事后评价渠道，充分运用政务服务“好差评”制度，实现政务服务事项、服务、交互体验等问题反馈渠道全覆盖。深化“12345”政务服务便民热线“接诉即办”机制，建立市建设系统“闻风而动、接诉即办”工作小组，实现“12345”热线“接诉即办”、快速响应、高效办理、及时反馈，完善问题闭环处理机制，切实提升政务服务质效。今年1-5月，共办结政务服务事项22532件，实现了办理事项零差评、零投诉，群众满意度100%。

挖掘队伍素质深度，让群众办事更“舒心”。充分发挥党员干部模范引领作用，持续打响“情系百姓 五心服务”示范支部品牌。坚持线下集中学、线上自主学、深入实践学相结合，开展重要论述学习、党纪教育、主题党日等活动36次，有效提升政务队伍思想高度和理论深度。严格落实首问责任制、一次性告知和限期办结等服务规范，做到标准统一、操作规范、服务热情，常态化开展“小讲堂、小练兵、小视频、小竞赛”等提能行动，注重学习成果转化，提升业务水平和服务质量。今年以来，共有10人次分获“月度五星政务人”“季度最美政务人”荣誉。（湖州市住房和城乡建设局　供稿　编辑　蔡璟瑾）