为进一步提升城市管理水平和优化营商环境，深化“大综合一体化”行政执法改革，今年以来，兰溪市综合行政执法局结合政务公开，充分发挥职能优势，坚持“畅通渠道听民意”“规范执法受监督”“包容开放树形象”，全方位助跑执法效能提升。

畅通渠道听民意，助力城市管理水平提升

一是畅通“随手拍”反映渠道。在“兰精灵”和“e通兰溪”APP上线运行“随手拍”功能，引导市民随时动手“拍一拍”身边遇到的市容环境、公共设施等城市管理方面问题，采取“线上交办-线下处置-及时反馈”方式实现问题处理闭环，并实时公开问题办理进展。2023年以来，累计受理“随手拍”问题共300余件，已全部办结。

二是畅通热线反映渠道。88396310城管热线是服务群众、解决群众诉求的重要平台。通过热线了解群众“关注点”，找到城市管理工作的“着力点”，坚持“件件有落实，事事有回音”原则，认真倾听群众的诉求，切实回应解决群众举报。2023年以来，共受理投诉、咨询等问题2100余件，办结率100%，切实解决群众关心关注的一批热点难点问题。

三是畅通线下咨询反映渠道。与群众面对面是服务群众、解决诉求的“第一线”，各辖区中队结合值班值守制度创设“前台大厅岗”，确保群众“上了门”“找到人”“办了事”，做到热情接待，即时办理、精准反馈。

规范执法受监督，助力执法改革质效提升

一是“信息栏上墙”监督事前公开。局机关、各中队在办公场所醒目位置，公开职责范围、人员信息、执法程序监督途径等事项。同时，还通过城区各社区公开栏、各垃圾分类亭公开栏、路段责任牌等形式，公示所联系的责任人员和投诉反映渠道。

二是“市民监督团”助力事中公开。由兰溪市委宣传部、兰溪市“六城”同创办面向全市公开招募成立的市民监督团，以“听、访、看”形式不定期开展监督活动，及时反映了解、收集到城市管理有关问题，并提出整改意见。

三是“行政行为码”监督事后公开。自“行政行为码”推广使用后，行政处罚案件立案后会自动生成一个二维码和条形码，当事人可通过浙里办扫码查看电子处罚决定书等相关文书内容，了解自己所违反的法律法规、所受到的处罚内容及相关执法流程，实现行政处罚案件一键扫码可查。

强化作风树形象，助力民生服务能级提升

一是强化一线宣传发动。聚焦垃圾分类、渣土治理等社会关注、群众关心的民生领域，通过“线上发动”“线下培训”等形式做好相关领域的信息公开和指导服务。今年以来，结合进社区、进学校等活动，为在校师生、垃圾分类监督员等群体开展线下宣讲培训累计80余次，同时，通过新闻媒体宣传300余次（其中金华市级以上媒体采用100余次），营造良好的社会氛围。

二是深化行政审批公开。将审批事项流程图等服务指南，在“线下”审批窗口和浙里办等“线上”渠道进行公示公开，并及时更新和完善，提升行政审批工作的透明度，做到政务信息全面、及时、准确公开，充分保障办事群众知情权。

三是优化微公园布局建设。这两年，每年新增一批“口袋公园”成为兰溪民生实事项目之一，见缝插绿、造景添彩，结合市民居住区周边地域现状、历史、人文等因素，融入不同文化元素，同时合理配置绿化苗木花卉，形成“一园一品”的独特韵味，不断提升兰溪市民的幸福感、获得感，至今已建成20多个“口袋公园”，今年还有10个在建，扮靓城市街角的同时实现“出门见绿，开窗见景”的美好愿景。（兰溪市综合行政执法局　供稿　编辑　蔡璟瑾）