今年以来，宁波市住房公积金管理中心坚持守正创新，聚焦需求牵引、优化服务，打造服务引导扩面的新模式。截至10月底，全市实缴人数为210.39万人，完成年度目标100.32%，其中灵活就业累计开户数为3927人，完成年度目标126.23%；新增3个保障房项目，新增项目建缴人数增长率为12.85%。

当好“宣传人”，做好引导面。做好常态化宣传引导扩面工作，强化多方联动，拓展宣传渠道，形成组合效应，引导企业、灵活就业人员建缴。开展“积金共富 惠民惠企”主题宣传月，联合宁波市工商业联合会和建设银行宁波市分行共同签署合作备忘录，促进金融对中小微企业的支持与住房公积金制度扩面高度融合；结合宁波人才日，与农业银行宁波市分行在浙大宁波理工学院、浙江万里学院等大学招聘会现场共同举办“青春出彩，积金筑梦”活动，以政策宣讲和普惠金融产品推广助力毕业生就业创业；联合建设银行宁波市分行与华润置地，在华润有巢（公寓）配租型保障性住房项目现场携手开展住房公积金制度驻点宣传活动，促进保障群体建立住房公积金制度；参与“专曙”人才服务集市和“甬有保、暖心租”进高校活动，走进“匠心筑梦、才耀北仑”供需洽谈会招聘会现场和“总体国家安全观，创新引领10周年”主题宣传,面向企业单位和青年人才开展政策宣传，一对一服务解答市民疑惑。

当好“回应人”，做好满意面。回应百姓诉求，解决群众急、难、愁、盼问题，优化完善政策、拓展覆盖群体，增强配套服务，提升群众对住房公积金缴存使用满意度，形成以用促缴的良好局面。根据群众使用需求，先后2次调整缴存、提取、贷款相关政策，简化资料，优化服务，充分发挥制度保障作用，满足刚性和改善性住房需求；印发《宁波市灵活就业人员缴存使用管理暂行办法》，制作《灵活就业人员缴存使用住房公积金指引》，破解社保、缴存基数、缴存比例、单位封存期限等因素限制，让灵活就业人员享受与单位缴存职工同等待遇；开展巡回协助扩面培训，精准解答群众各类疑惑，支持合作银行推出以公积金缴存为信用“甬金贷”、“金惠租赁贷”、“个人信用贷”等贷款产品，助企增信，用公积金增值服务引导群众自主缴存。

当好“提醒人”，做好督促面。引导企业规范经营，采取上门授课、短信提醒、审核资料等方式方法，帮助企业管控风险，督促企业规范缴存。安排专业骨干为市工商联代表、建行宁波市分行基层机构负责人、企业负责人授课，推广“政银企工”四方共赢机制、以案释法、政策宣讲、现场答疑，为企业算清建缴税收减免“成本账”、违规“风险账”、建缴“利益账”，提高了企业开户建缴的积极性；通过与社保部门联系，及时掌握企业投资用工、行业规模等数据，有效跟踪企业缴存情况，发送短信提醒企业年审，提供网站飘窗线上办理简捷通道，制作年审办理流程长图方便线上办理，通过年审制度有效督促企业规范建缴；联手市工商联和金融办及81890企业服务平台，答疑解忧服务经济实体，以经典案例剖析住房公积金领域用工风险，突出政策引导，帮助企业合规经营，并延伸服务触角，留下各经办部门联系方式，随时为企业做好后续服务工作。

当好“公正人”，做好维权面。强化执法队伍建设，传承“枫桥经验”，协调处理职工的信访投诉，及时化解矛盾，维护企业职工利益，通过维权反向推动单位建立住房公积金制度。组织全市住房公积金行政执法工作培训和召开信访投诉工作会议，邀请市司法局、市信访局、宁波大学法学院专家、学者等，解读法律法规，传授信访工作经验，共同探讨解决问题、困惑，提升全市信访工作能力；做好接待来访工作，理清脉络、掌握诉求，依法依规当好“老娘舅”，调处化解矛盾，缩短信访投诉解决时间，尽力维护企业职工合法权益，多次受到群众表扬、赠送锦旗。

当好“质效人”，做好体验面。坚持以便民利民为原则，狠抓窗口建设，着力提升缴存企业群众办事体验度，用优质公积金服务引导群众自主缴存。优化业务流程，统一业务操作规范，完善办事大厅服务管理规范，构建内部监督、外部监督和社会监督等监督体系，实现服务管理的标准化、制度化、规范化；强化数据治理，简化办理材料，拓展服务渠道，开设线上服务和自助服务；深化争先进位意识，落实服务明星和服务标兵评选机制，以“赛”促“训”，组织“优营商环境 展行业风采”比武竞赛，提升专业素养和业务能力，增强服务意识和责任心；优化配置贴心设施，提供便民物品，开设特殊群体绿色通道，设置无障碍通道、母婴室，满足老年人、残疾人、孕妇等群体的特殊需求；规范接待用语，配备专人导服和延伸网点导航地图，实行容缺受理和预约登记办理，持续开展“中午不间断”和“周一夜市”等暖心服务。（宁波市住房公积金管理中心　供稿）