近年来，浦江县综合行政执法局聚焦社区这一城市治理体系的基本单元，践行“干部下基层开展信访工作”经验，以“城管进社区”为抓手，推动力量下沉、阵地前移，坚持“721工作”法，紧贴群众需求解决顽疾，推动城市管理更加精细化、常态化、规范化，持续提升群众对“家门口”城市管理工作的获得感和满意度。

建强机制，人员履职在一线

一是实行人员进驻全覆盖。由局领导带队，局机关、直属中队、三个街道派驻中队全体队员185人，下沉全县17个社区，实现城管执法队员驻点全覆盖，联合社区设立“城管进社区”工作室，进驻队员每日到社区对违法建设、违规装修、占道经营、违章停车、损坏绿化、乱倒垃圾、噪音扰民等社区管理中的重难点问题开展普法宣传、巡查整治和处罚办案。同时实行“社区吹哨、执法报到”，在社区需要配合支援时，驻点队员立即响应、快速到达、有效处置。

二是推行精细化网格巡查。2022年8月，将城区17个社区划分为37个网格，组织137名队员组成37个精细化网格巡查组实行全员下沉全域覆盖，要求机关人员和中队人员每周分别在责任网格开展2个半天和2天的精细化巡查，并规定巡查时一律用步巡，步巡时一律携带捡垃圾、纸巾的夹子和垃圾袋，手机一律打开智信APP，后台一律倒查上下岗的时间和轨迹，巡查管控成效一律使用图片和量化数据来检验，违反的一律追责问责等“六个一律”，切实提升了见面率和管事率。目前已累计出动队员33416人次，发现问题2.3万余个，其中现场解决18150个，转办处置4850个，办理案件5100起，总服务时长超过1.1万小时。

三是实施“发现－研究－解决”问题的闭环处置。组建工作专班，每周对精细化网格巡查队员、环卫工人在工作中排查发现和广大市民群众投诉举报的各类城市管理点线面上问题进行分析研判和跟踪督办，对其中普遍性多发、易发难管的问题定期召集环卫执法联席会议专题研究解决，对于涉及多个职能部门的难题，通过城市市容和环境卫生协调工作机制，联合建设、公安交警、市场监管、自然资源等相关部门和街道社区通过“一事一议”的方式进行联合现场勘察和集体会商。

全面整治，精细管理在一线

一是实施“清巷扫楼”攻坚行动。2023年8月开始，在提前对各社区进行问题排摸的基础上，每周至少2次由局班子成员带队，每次带领50人以上队员轮流深入社区开展“清巷扫楼”环境卫生和市容秩序大整治行动，对于现场能整改的问题，无论是否属于城管职责，都在现场立即整改到位；对不能当场整改到位的问题，属于城管职责范围的交办相关科室队限期销号整改，不属于城管工作职责，主动协调相关单位整改，目前已完成三轮滚动式的排查整治，一大批乱堆乱放、牛皮癣、车乱停等顽瘴痼疾得到解决。

二是开展背街小巷停车秩序整治。针对社区普遍反映的“老大难”停车秩序问题，我们主动作为，于2022年7月开始牵头相关部门开展背街小巷及开放式小区停车秩序专项整治，由局领导带队，17名科室负责人一对一联系指导各社区开展背街小巷停车秩序整治，通过盘活闲置停车资源、挖掘潜力应划尽划，新增划设非机动车车位1.6万余米，新增划设机动车车位4800余个。同时在社区内持续开展专项整治行动，对机动车非机动车违停、用地锁占用停车位、私自划设或铲除车位等违法行为保持严管高压态势，已拖移违停机动车9970辆次，处罚21510辆次，拖移非机动车2490辆次，处罚2385辆次，清除私占泊位、私设地锁1016处，整治车位乱划乱占1207起，查处26起，社区停车秩序得到了较大的改观。

三是开展农贸市场周边专项整治。为破解中心农贸市场和仙华农贸市场周边流动摊贩占道经营、沿街商户超店面经营等乱象带来的交通阻塞、环境卫生脏乱差等问题，联合市场监管、街道社区和市场管理方开展专项整治，通过完善基础设施实现疏堵结合，就近就便设置自产自销摊位180个，并实行常态化宣传引导和错时蹲点整治，解决了困扰群众多年的农贸市场周边市容秩序管理难题。

协同共治，问题化解在一线

一是畅通群众意见反馈渠道。在各社区里，驻点城管队员作为社区城市管理问题的采集员、宣传员和调解员，定时与社区干部、志愿者、楼小组长、物业公司等通过工作室座谈、上门面对面交流等方式征求居民意见建议，并结合12345政务服务热线、8890热线、智慧城管平台等线上方式，及时收集、接收、处置群众对城市管理工作的建议意见，已回应、处置诉求4.91万件，满意率达到99.4%。

二是有诉即办化解矛盾。针对群众反映的矛盾，驻点城管队员联合社区调解工作室，对“一般矛盾”主动上门调解，针对“重点矛盾”做好前期调查，邀请相关职能部门参与，切实把违法违规行为消除在萌芽阶段，提高矛盾纠纷调处效率。如在城管队员在巡查中发现宣和社区浦棉宿舍居民反映附近餐饮店噪音影响居民生活，联系局领导第一时间联合社区进行现场勘察和对接沟通，督促餐饮店落实消音设备安装、油烟管道改造等举措，顺利解决了该噪音扰民问题，获得了群众的好评。

三是便民服务消除违法隐患。持续发挥“城管进社区”的纽带作用，开展更加细致、高效的便民服务，提高服务本领、提升服务水平，激发广大居民参与城市管理的积极性。推出“驻点干部联心代办”机制，对辖区内有装修垃圾收运、门头广告审批、信用修复等需求的企业、商户和居民，上门开展服务，指导帮办代办审批事项，转换角色由“群众跑”变“干部跑”，用实际行动助力“打造营商环境最优县”。截至目前，已解答群众咨询6100余次，上门代办业务1970起。（浦江县综合行政执法局　供稿　编辑　蔡璟瑾）