今年以来，温州市住房公积金管理中心坚持抓实抓细建章立制工作，充分发挥制度管根本、管长远的作用，持续推动窗口建设提档升级,确保办事企业群众满意。

健全规范办事机制。一是规范业务机制。统一业务操作规范，梳理、优化服务流程，并制作办事指南手册，落实规范化办件要求。整理完善一次性告知制、首问负责制制、限时办结制等制度并形成汇编，严抓落实，提升办件效率。二是标准服务机制。窗口每年更新制定办事大厅服务提质增效实施方案，规范服务礼仪标准，建立健全办事大厅厅长制度、引导员制度、工作纪律、大厅安全管理制度、负面清单等管理机制，突出抓好服务细节。三是审核内控机制。优化后台岗位配置，严格把好业务审核关。窗口每月按照业务条线类别，分组开展内审稽核自查,并形成报告，严抓问题整改。将业务差错纳入日常考评，督促各环节经办人员强化业务自查、互审。

严格窗口管理机制。一是人员准入机制。制定编外和银行派驻人员管理办法，严格窗口人员准入机制。瑞安分中心在管理办法规定的年龄、学历、专业等基础条件上再筛选，增加“多对一”面试环节，面试通过者轮岗试用1个月，择优录取。二是周会培训机制。加强常态化培训，比如瑞安分中心每周第一个工作日下班后集中召开业务例会，全面融入服务巡检结果通报、服务亮点分享、政策培训学习、业务工作部署等内容。同时，开展“7+7”服务规范、礼仪操演练，培育良好服务习惯。三是督导考评机制。瑞安分中心安排窗口人员轮流担任办事大厅督导员，抓好每日窗口环境和人员服务巡检，确保规范有序。同时实施“四个比”岗位责任晾晒,每月多维度、多层面、多视角对窗口人员开展综合测评，并赋分、排名、通报，深化争先进位意识。

拓展下沉服务机制。一是联络对接机制。结合市中心机关干部下沉工作，统筹安排分支机构对应计划，全面推动干部职工“走出去”开展扩面等重点项目攻坚。比如瑞安分中心建立在编干部“点对点”联络镇街机制，每人对接1-4个镇街，协同、指导、督促镇街抓好扩面宣传。二是政策宣讲机制。对历年制度扩面和政策宣传工作经验进行梳理提炼，制作进企宣传要点提纲，明晰宣传重点和步骤，形成成熟高效宣传模式，让干部职工人人都能当好宣讲员，提高政策宣传工作成效。三是结对共建机制。结合社区结对共建、“双百结对”、党员“双报到双服务”等工作，积极组织干部职工结对社区、文化礼堂参与政策宣传、卫生整治、文明劝导等志愿服务，唱响“红动公积金”志愿品牌。（温州市住房公积金管理中心　供稿　编辑　蔡璟瑾）