2024年，丽水市住房公积金管理中心直属管理部立足于服务型政府的理念，以企业和群众需求为导向，通过重塑政策服务体系、打造智能服务模型、建设协同服务机制，不断创新优化公积金服务，推动营商环境不断优化。2024年度，市本级办理业务24.71万笔，其中线上业务17.89万笔、柜面业务6.82万笔。

优化服务细节，拉近群众距离

打造温馨服务“硬环境”，提升办事体验“软实力”。落实公积金标准化服务指引，窗口区域整洁有序，物品摆放规范，设置清晰的引导标识与功能分区，设置一体化扫描设备，全面取消纸质收件。配备医药箱、老花镜、饮水机等设备，为客户提供舒适空间。开展有礼窗口建设，执行政务窗口礼仪规范“五步曲”，工作人员着装统一、佩戴工牌，态度热情专业，熟练掌握业务办理流程，对各类业务制定标准化操作流程，减少繁琐环节，实现高效办理。

搭建政企“连心桥”，助力企业“轻松办”。优化营商环境，做好浙政钉、钉钉等平台公积金经办人员群服务工作，在住房公积金法人服务事项统一迁移到浙江政务服务网后，第一时间向全体经办人员发布浙江政务服务网法人服务事项操作指南和个人查询提取事项操作指南，完善建立公积金政策知识库，通过群直播、问题提交单、在线解答等形式，服务好缴存单位经办人员，让经办人员了解公积金、办好公积金。为企业单位进行公积金政策培训，2024年度开展法人业务培训11场，涉及单位用户516个。

主动出击送政策，精准服务到基层。推行“浙丽公积金”政策宣讲“点单”服务，在经济开发区面向30余家大型企业开展《住房公积金缴存政策解答》。成功组织青年人和灵活就业人员公积金政策恳谈会，搭建沟通桥梁，收集意见建议，为政策完善与精准推广提供一手资料。将公积金购房服务前移至销售环节，在合作楼盘准入中将现场查验、上门签约与销售人员培训相结合，对销售人员开展公积金贷款业务培训，2024年，服务楼盘数量9个，培训销售人员及地产中介人员120人次。

强化服务协同，提升办事效率

智能领航高频快办。住房公积金高频事项实现智能秒办，浙江政务服务网、浙里办、全国住房公积金异地转移接续平台、公务员事业单位一件事等线上渠道实现全时段受理、不间断服务。2024年度共办理归集、提取、贷款业务，其中线上业务11.57万笔，其中智能秒办业务8.59万笔，智能审批办理率82.9%。

联合协作诸事联办。将购房提取、贷款期间提取、提前还贷、抵押注销等涉及购房服务事项各环节有机结合，让群众一门一窗办多事。以贷款结清为例，线上申请提前结清贷款后，不动产抵押注销等后续流程由公积金和银行机构代为办理。建立公积金部门与金融机构、不动产部门、房开公司的联合服务机制，形成服务合力。实现委贷受托银行公积金贷款“带押过户”服务的全面覆盖，与商业银行实现“商转公”和“商转组合”直转合作，职工无需归还贷款，从交易到放贷时间压缩到原来的30%以下，同时减轻家庭还贷压力，提升购房的可及性。

靠前服务主动出击。实行贷款期间约定提取业务前置服务，为职工办理住房公积金贷款时，同步办理约定提取业务，将两个服务事项串联，无需职工等贷款开始还款后再办理约定提取。加大对房地产企业帮扶力度，灵活调整楼盘公积金贷款准入审查会周期，实施预审制，加速企业资金回笼；支持银行以公积金缴存信息开展企业信用贷款业务，提升公积金附加值。

精细管理队伍，夯实服务根基

构建成长“充电桩”。每月组织业务交流分享会，鼓励窗口人员分享工作中的创新做法、疑难案例解决方案，实现经验共享、共同成长，提出“约定提取”业务前移至贷款环节等优化建议25项。强化业务培训，以系统内公积金讲堂为依托，围绕公积金核心业务专题授课，全方位提升干部综合素质组织，线上线下业务培训合计 151 人次参加。推进职业技能提升，2024年度直属管理部全体窗口人员取得政务服务办事员中级工认证。

点燃比赛“助推器”。推进“业务大学习” 开展“岗位大练兵”，重点开展强化理论武装、教育培训、实践锻炼、纪律规矩、服务群众”等“五个强化”建设，在我市住房公积金业务系全员测试活动和“业务大比武”技能竞赛，管理部职工在笔试平均成绩和比武成绩名列前茅，赛后针对薄弱环节组织了专项培训，精准补齐短板。以党建引领业务发展，塑造服务新标杆，发挥公积金“党员服务专员”品牌力量，党建项目《打造先锋窗口，推进政务服务增值化改革》入选丽水市机关党建项目。

用好考核“指挥棒”。推进日巡查、周例会、月考评、领导干部窗口坐班制度和办事体验制度。完善窗口人员绩效考核，细化考核指标，将服务质量、业务办理效率、群众满意度等纳入重点考核范畴，与绩效奖金挂钩，激励窗口人员争先进位。开展创先争优，2024年度获评市行政服务中心季度五星级窗口2次、四星级窗口2次。（丽水市住房公积金管理中心　供稿）