2024年，湖州市牢固树立“以人民为中心”的发展思想，聚焦物业管理，坚持改革与创新并进、管理与服务并重、惠民生与提品质并举，通过做好“党建引领、物业监管、为民服务”三篇文章，不断推动物业管理融入基层治理，把民生愿景变为幸福实景。

深化党建引领，协同共治逐步激活

通过交叉任职、业委会组建、专业物业覆盖等措施，夯实协同基础，聚合多方力量，推动共建共治。一是搭建党建引领“共治”渠道。大力推动党建引领社区、业委会和物业企业三方协同共治攻坚破难，开展小区党组织覆盖等8大重点项目。针对小区重大事项，积极推行“五议两公开”议事决策程序。依托美好家园、红色物业、“好小区”建设等载体，建成红柿管家等一批特色品牌，全年建成省级“美好家园”2个、市级“美好家园”10个，其中东郡红树湾小区被推荐申报国家级“美好家园”项目。二是筑牢小区业主“自治”基础。开展业委会（含物管委）组建百日攻坚行动，积极探索在暂不具备业委会成立条件的物业管理区域组建物管委。目前，全市业委会（含物管委）组建率达82.38%。同时，强化业委会人选全过程把关，坚持“四过硬五不能六不宜”标准，实行社区预审、街道初审、部门联审“三审联动”，鼓励“两代表一委员”参选业委会成员。三是强化专业物业“服务”支撑。通过国企、强村公司、品牌民企入驻、周边物业“打包”等方式，推动老旧小区、安置小区等拓展市场化物业服务。南太湖新区实施安置小区物业市场化改革，通过改造提升、以奖代补、停车管理等措施，25个安置小区成功推向市场化。目前，全市专业物业服务覆盖率达92.3%。

强化行业监管，物业管理不断提质

以改革的思路、创新的方法，通过强制度、严监管、抓质效，综合施策，打出物业管理提升“组合拳”。一是强化制度供给。突出物业全过程监管，持续加强政策和制度供给，形成“1+3+N”政策体系，即1个核心条例（湖州市物业管理条例）、3大支撑办法（湖州市市区物业专项维修资金管理实施办法、湖州市市区物业保修金管理实施办法、湖州市市区物业区域相关共有设施设备管理实施办法）、N项配套政策（电动自行车、新能源汽车、小区安全等制度）。二是注重精细考评。升级物业考评标准，结合物业项目年限、服务及收费标准等实行分类考评，将考评结果与项目招投标、项目经理信用评价挂钩，推动末位淘汰，实行电梯安全、消防安全等问题一票否决，全年淘汰更替在管项目51个。深化数字化平台建设，建成物业考评、信息公示、报事报修等功能模块，同步上线手机端南太湖号业主之家应用，实现数字监管。三是突出资金管理。管好用好专项维修资金，创新推出线上预审核，推进资金竞争性存放，让资金使用更便捷、高效、安全。纵深推进住宅小区公共收益规范化管理，开展清资核产、实地核验等，通过全覆盖审计、双U盾管理、“业账社管”，让小区公共收益成为“明白账”。目前，已完成963个小区审计，涉及约2.18亿元，追回公共收益337.42万元、物业经营用房4408.78平方米。

坚持以人为本，为民服务持续升温

以“好小区”建设为契机，重点推动住宅老旧电梯更新、电动自行车集中充停场所建设、物业矛盾纠纷多元化解等，切实把实事办实，让群众可感可及。一是“梯”升幸福感。抢抓政策机遇，积极争取超长期国债资金支持，湖州市获国债支持电梯更新333台、4995万元。出台住宅老旧电梯更新方案、补助标准、拨付流程等文件，创新推出“先备忘录供货、后合同结算”加快更新进度，“国债支持+企业让利+旧梯残值”实现业主“零元”更新。目前，已竣工交付414台，成功让群众“新年乘新梯”，实现了幸福生活“一键直达”。相关工作获央视《焦点访谈》《中国建设报》报道。二是建好充电“棚”。统筹推进电动自行车集中充停场所建设和飞线治理，注重协同联动，强化资金保障，按照“一区一策”有序开展集中整治，累计投入资金达5027万元，完成增建改建1780处，增加充电设施2.1万个，约谈物业企业93家，清理违规停放1.8万辆，劝阻剪除“飞线充电”2038根，切实解决群众家门口停放难、充电难问题。三是绘就好“枫”景。坚持和发展新时代“枫桥经验”，建成市级物业矛盾纠纷化解指导中心，以吴兴区为试点，整合建设、政法、法院、信访等部门力量，纵向完善市、区、镇街、村社四级联动体系，实现物业矛盾纠纷的源头预防、协同处置、多元化解。试点以来，累计受理物业类诉求10892件、化解8143件，群众满意率同比上升11.43%，入选全市改革“一地创新、全域推广”实施项目。（湖州市住房和城乡建设局　供稿）