近年来，嘉兴市住房公积金管理服务中心桐乡分中心坚持以人民为中心，聚焦人民群众高度关注的“关键小事”，深入开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动。桐乡分中心充分发挥世界互联网大会永久举办地优势，数字赋能住房公积金事业高质量发展，群众满意度、企业认可度和社会美誉度显著提升。

改革赋能，数字化服务“一键通达”。推进“一网通办”。依托政务服务平台全年受理归集、提取、还贷3类31项业务共17.48万件，平均办件时长2.4分钟。拓展应用场景。自主开发“贷款一码通”智慧应用，实现贷款咨询24小时在线“秒问秒答”，累计使用1.1万人次。“公积金直通车”创新“云窗”办理场景，以“浙里办”提交+“业务群”登记+后台实时审批，“云”办件1379笔。推动“免申即享”。赋能“桐乡人才码”，惠及2.4万余人。深化政务服务增值化改革，开展人才、退休、非嘉兴籍职工“用户画像”，办理抵押撤销、退休封存提取、离职提取、物业提取等“免申即享”10098笔。

强化协同，集成化服务“一站办理”。打造“金心润企”服务矩阵。出台“金心润企”优化营商服务环境二十条举措，在市企业综合服务中心和11个镇(街道)设立公积金分窗，设立公积金企业服务站4家，建立公积金企业服务专员机制，提供长期、定期、预约企业服务，推进公积金服务前置、服务下沉。打造便捷通办服务。设立跨省通办专窗，为贵州、上海等17个省市异地缴存职工办结业务79笔。全面推广“亮码可办”服务，以“电子码”办理外省购房提取业务139笔、受理异地缴存贷款89笔。打造高效办成“一件事”。通过部门数据共享、工作联动、相互授权，实施“贷款发放一件事”“贷款结清一件事”“企业开户一件事”“身后一件事”“新居民一件事”等各类便民“一件事”9516件。

精益求精，品牌化服务“一以贯之”。建设“吾灵”服务机制。制定“吾灵”品牌服务手册，开展礼仪培训、上岗考核、技能竞赛等服务质效提升活动，评选星级网点14家、服务明星56人次，“吾灵”服务被评为桐乡市特色机关服务品牌。建设服务“三化”机制。建立岗前教育、每周晨会、月度讲堂等培训制度，落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，为办事群众提供预约、延时、适老、上门等增值服务，群众获得感持续提升，政务服务满意度达99.98%。建设服务闭环处置机制。通过电话回访、窗口问卷、线上征集等渠道，收集服务“堵点”“痛点” 239个，其中政策建议类 8个、咨询类 68个、求决类 163个。建立问题数据库，每月进行案例分析、限期解决，形成收集--解决--提升的良性循环，确保问题100%妥善处理。创建“钟哥调解室”矛调品牌，成功调解纠纷问题59起，补缴70.88万元，全力保障群众、企业合法权益。（嘉兴市住房公积金管理服务中心　供稿）