为破解业务高峰期“人流大、办事堵、等待长”的难题，今年绍兴市住房公积金管理中心诸暨分中心联合承办银行创新推出“潮汐窗口”服务模式，通过动态调配、政银协同、服务升级三向发力，实现业务办理“快、优、智”。该模式运行以来，公积金窗口平均等候时间缩短60%，业务办理效率提升45%，群众满意度达99%以上。

动态调配，构建“平急结合”服务新格局。针对公积金业务办理时段集中、人流量波动大的特点，公积金中心与建设银行等3家承办银行建立“平急转换”机制，在办事大厅新增设3个“潮汐窗口”。当窗口平均等待人数（等待总人数/服务窗口数）超过15人或下班时间窗口平均等待人数超过3人时，立即启动“潮汐窗口”进行削峰、错峰，形成3个“潮汐窗口”+3个常驻窗口的“3+3”服务矩阵。高峰时段单日业务受理量从180笔增至260笔，窗口承载能力提升44%；平峰期灵活转为政策咨询岗，实现人力资源“零闲置”。

政银协同，打造“一站式”服务新生态。构建政银“人员互训、系统互通、数据互认”的协作模式，银行专员经专项培训后可独立办理提取、贷款、归集等25项高频业务，打破传统窗口业务壁垒。同时，依托全市11个公积金便民服务点形成“简单事项网点就近办+复杂业务大厅加速办”协同服务网络。建立政银双方“线上+线下”联合培训机制，累计开展窗口服务标准化实训15场次，实现高频事项跨机构无差别受理。

服务升级，激发“便民利企”新动能。制定潮汐窗口服务规范，明确业务办理时限，整体办理时效压缩至15分钟内。针对企业集中开户、批量缴存等需求，开通绿色通道，提供“预约办”“延时办”服务，助力企业降本增效。推动“潮汐窗口”与“越金惠”服务品牌深度融合，打通公积金系统与银行数据接口，实现还贷提取“智能核验”、租房提取“无感审批”等23项业务“秒批秒办”，网办率达94.33%。（绍兴市住房公积金管理中心　供稿）