近期，湖州市住房公积金管理中心深入推进公积金普法宣传助力企业发展专项行动，切实发挥好住房公积金制度在支持企业发展、保障职工权益、促进社会和谐稳定方面的重要作用。

聚焦缴存普法宣传，开展“公积金说”合规缴存宣传活动。中心深入推进“十进百场”企业走访活动，为企业详细介绍住房公积金制度产生的背景和意义，全面解读住房公积金缴存、提取政策，并重点从建立住房公积金制度可调动职工工作积极性、增加单位凝聚力、解决职工购房困难等方面，宣传缴存住房公积金对企业发展和留用人才的好处，鼓励、引导企业为职工规范缴存住房公积金。截至目前，中心已深入走访企业120余家，现场解答企业问题600余个，规范缴存企业新增15家，涉及员工1510人。

聚焦矛盾纠纷化解，开展企业专项走访摸底行动。中心提供“定制+”企业缴存服务，为企业绘制“公积金建缴画像”。通过深入了解各个企业人力成本的构成、人员薪酬制度、是否有房补等情况，针对不同规模企业，提供不同的缴存方案设计、政策适配等量身定制服务，同时邀请缴存规范的优质企业财务主管或人事主管作为住房公积金特聘顾问分享合规缴存经验介绍，逐步调整薪酬制度，规范住房公积金缴存，进一步预防或避免住房公积金领域的投诉和纠纷，助力企业平稳健康发展。针对新出现的建缴纠纷，强化风险前置，鼓励企业内部建立调解机制，由企业工会参与纠纷调解，第一时间化解纠纷。今年以来，成功化解建缴纠纷25起，满意率达到96%。

聚焦优质服务供给，举办“公积金说”服务提质比拼活动。中心开展多场服务礼仪大比拼。邀请专家现场给员工讲授仪容、仪表、仪态、迎送等10种常用政务服务礼仪，展示提升服务品质的细节技巧，传授打造高效服务型团队的经验做法。精心制定现场业务受理相关礼仪考核评分细则，根据业务受理的现场情况，综合评定每位窗口工作人员业务受理时展现的服务礼仪考核分，评选出每月的“服务之星”。此外，中心定期举办比武大赛，组织员工现场考试，考试内容覆盖公积金业务理论知识、业务操作技能知识等，以考试的形式督促员工牢记业务知识、操作流程和细则等，不断提升员工服务能力和水平。（湖州市住房公积金管理中心　供稿）