今年以来，金华市住房公积金管理中心磐安分中心聚焦“群众需求”“便民惠企”“规范高效”三大核心维度，始终坚守惠民初心，通过多项举措协同发力，有力推动住房公积金管理工作实现质效双提升，取得了实实在在的工作成效。

聚焦群众需求，拓宽惠民政策。坚持以人民为中心的发展思想，紧扣群众住房保障需求，叠加落实各项惠民政策，全力破解群众办事难题。一是精准施策，降低住房贷款成本。持续降低贷款利率，将首套房贷款年利率下调为五年及以下 2.1%、五年以上 2.6%；二套房贷款年利率下调为五年及以下 2.525%、五年以上 3.075%，减轻居民购房负担。二是创新机制，激活公积金使用效能。贯彻落实“提取住房公积金支付二手自住住房首付款”政策，盘活沉淀资金，缓解二手房购房者首付压力。三是深化改革，优化二手房交易模式。全力推进“带押过户”模式落地，房屋可在抵押状态下直接过户，简化流程、降低成本。自今年3月“带押过户”政策实施以来，已有4笔二手房交易通过该模式顺利完成。同时，积极落实上级下达的领办任务，扎实推进制度建设工作，已顺利完成《磐安县“带押过户”住房公积金贷款业务操作细则》初稿编制工作，为“带押过户”业务的规范化、制度化运行奠定了坚实基础。

聚焦便民惠企，提升服务质效。落实中央八项规定精神，坚持转变作风，把为企业和群众办实事、解难题作为一切工作的出发点和落脚点，提升为民服务质效。一是畅通群众诉求渠道。扎实推进“好差评”系统与信访工作落地见效。今年以来，共受理住房公积金欠缴投诉案件2起。经过数月的沟通协调，于6月成功促成涉事双方完成补缴工作。其中1起案件补缴年限长达8年，为群众追回单位应缴部分16988元，切实维护了群众合法权益。二是优化服务流程，推进业务集成办理。始终以“高效办成一件事”为导向，推出个人住房公积金贷款一件事联办业务，优化个人住房贷款办理流程，进一步压缩贷款业务办理时间，提高审批效率，缩短办理周期。三是高效回应群众诉求。建立“24小时核实、3个工作日反馈”的诉求处理机制，对群众反映的热点问题实行“台账式管理、销号制落实”，确保事事有回音、件件有着落。今年上半年，关于住房公积金问题的12329热线电话话务总量为1145件，12329短信发送量41827条。

聚焦规范高效，增强服务能力。以作风建设为突破口，完善制度规范，提升服务效能，着力打造群众满意的服务窗口。一是优化服务环境，提升服务质效。严格执行公积金标准化服务指引，从“硬环境”和“软实力”两方面发力。硬件上，对服务大厅进行局部改造，规范窗口区域布局，设置清晰引导标识与功能分区；软件上，规范人员着装，强化业务培训，制定标准化操作流程，精简业务环节，提高办理效率。二是压实责任，严控业务质量。一方面，强化岗位职责，加大业务培训，统一归集、提取、贷款业务扫描要件标准。建立多层审核机制，严格把关业务资料与数据录入，降低差错率。另一方面，积极参与市中心组织的每月“岗位大练兵”技能竞赛，巩固业务学习成果。三是加强个人贷款逾期风险防控。强化与委托银行及人民法院的协作，及时采取措施对逾期贷款进行“去存控增”，重点推进三期及以上逾期贷款催收工作，规范资金存储行为，保障资金运行安全。目前现存的3起住房公积金贷款逾期案件均取得突破性进展。（金华市住房公积金管理中心　供稿）