为打通城市治理“最后一公里”，破解住宅小区各类管理难题，天台县综合行政执法局深入推进城管进社区、执法进小区行动，健全多元协同治理体系，聚焦居民急难愁盼，持续优化小区人居环境，不断提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。

力量下沉网格，构建共治格局。建立“城管+社区+物业+网格员”联动机制，推动执法力量下沉至各居民小区。落实片区队员包联小区制度，依托业主微信群、社区联络点畅通诉求反馈渠道，建立巡查发现、派单处置、跟踪复核、回访闭环工作流程，推动各类矛盾隐患发现在早、处置在小。定期组织社区、物业召开联席会议，督促物业落实日常巡查、先期劝导主体责任，形成齐抓共治合力。至目前，城区各居民小区共有各层次下沉的执法力量1600余人。

聚焦突出顽疾，开展精准整治。紧盯居民群众反映的烦心事，持续开展住宅小区问题专项整治。突出小区违法搭建、楼道杂物乱堆、电动车飞线充电、占用消防通道、毁绿种菜、违规养犬、餐饮店油烟噪声等系列扰民事项，深入调研排查，精准掌握乱象成因，采取拍照取证、登记造册，按照轻重缓急，分批次有针对性集中行动，做到目标清晰、效果明显、民众满意。至目前，已组织规模不一的住宅小区专项整治行动8次，206件各类扰民问题得到及时处置。

倡导刚柔并济，推行温情管理。转变传统执法思维，兼顾管理规范与民生需求双管齐下。采取宣传劝导、限期自清、依法整治相结合，人性化解邻里矛盾。整治前广泛宣传，入户普及物业、市容管理法律知识，引导居民自觉遵守小区规约。整治中充分倾听群众合理诉求，因地制宜作出妥善处置。整治后鼓励居民、志愿者参与监督，营造“小区事务大家管”良好氛围。至今，已组织开展形式多样的法规宣讲活动14场次，民众自发参与小区日常事务监管累计达3300余人。

健全长效机制，巩固综治成果。建立常态化“回头看”巡查机制，严防乱象反弹回潮。完善小区问题台账动态更新制度，结合日常治理情况收集共性难点，对整改不力、履职缺位的物业企业约谈提醒，倒逼物企提质增效。健全多元协同治理机制，持续推动老旧小区环境提升、垃圾分类规范管理、公共空间秩序维护等工作齐头并进，精心守护居民宜居家园品质。至今，城管执法进小区活动各项监管措施逐步完善，“回头看”巡查月均达到2次以上。（天台县综合行政执法局  供稿）